ING zoekt een ervaren, communicatief vaardige, functioneel beheerder die mee helpt het Functioneel Beheer van de systemen van (E-)Mail verder in te richten met focus op requirement en gebruikers acceptatie testen.
Dit ga je doen
Als Sr. Medewerker Functioneel Beheer ben je verantwoordelijk voor zowel het verder ontwikkelen en continu verbeteren als het beheer van de functionaliteiten van alle systemen, waar Mail eigenaar van is. Je adviseert proactief over verbeteringen van de systemen. Je levert een belangrijke bijdrage aan het inrichten van het Functioneel Beheer van de systemen van Mail voor de ING.

Je ondersteunt en adviseert onze business in beleid en uitvoering voor het project Ringo / King 2.0. Dit project realiseert een nieuw te ontwikkelen applicatie die zowel door de Centrale Klachtafhandeling als het Callcenter wordt gebruikt voor klantondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor het behartigen van de belangen van de business en zorgt ervoor dat de requirements worden gerealiseerd.

Daarnaast heb je een coördinerende rol tussen de verschillende project onderdelen waarin je participeert. Je bewaakt afhankelijkheden en werkt constructief mee aan mogelijke oplossingen, workarounds en invoeringsscenario's, zodat de applicatie aan het eind van het traject succesvol in beheer kan worden genomen. Je bent de schakel tussen de business en IT en spreekt beide talen. Kennis van Oracle Siebel is een pré.

Je werkomgeving
De hoofdafdeling Verkoop & Service Mail / Beheer & Services valt binnen de divisie Retail onder Verkoop & Service Direct. De afdeling Mail is verantwoordelijk voor de niet-standaard schriftelijk klantreacties en tweede lijns klantreacties uit andere verkoopkanalen. Ook voert zij direct mail (schriftelijke verkoop) acties uit. Een derde werkveld is procescommunicatie; dit zijn de schriftelijke middelen zoals brieven, polissen, voorwaarden, offertes, handleidingen en formulieren.

Wij zijn op zoek naar iemand die communicatief zeer vaardig is. Je bent zowel voor de business als voor IT een sparringpartner en spreekt beide talen. Je bent in staat om snel te schakelen en beslissingen te nemen. Je bent analytisch sterk en kunt complexe materie snel doorgronden. Je bent iemand die niet afwacht, maar veel initiatief neemt en ook proactief advies geeft vanuit je rol van expert. Tenslotte ben je klantgericht en een echte teamspeler.
Daarnaast herken je jezelf in het volgende profiel:
(harde criteria)
• Je hebt een afgeronde HBO/WO-opleiding
• Je hebt 3-5 jaar werkervaring op het gebied van Functioneel Beheer.
• Je hebt kennis van BISL

• een jaarcontract
• salarisindicatie afhankelijk van opleiding en ervaring
• een 36-urige werkweek
• een 13e maand
• prestatiebeloning
• levensloopregeling
• OV-jaarkaart

ING Groep is wereldwijd actief op het gebied van bankieren, verzekeren en vermogensbeheer. Meer dan 110.000 medewerkers werken in 40 landen op uiteenlopende terreinen binnen de financiële dienstverlening. ING Groep kent veel mogelijkheden voor mensen met enthousiasme, talent en ambitie.