ING is continu op zoek naar ervaren operationele lijnmanagers en ervaren consultants die als Lean Six Sigma Black Belt het voortouw willen nemen om ING Domestic Bank te laten excelleren in haar klantprocessen. Je initeert en realiseert vanuit de expertafdeling Business Proces Management (BPM) verbeteringen in klantprocessen door de gehele Domestic Bank in nauwe samenwerking met de proceseigenaren. Je coacht de lijn op gedrag en effectieve besluitvorming op basis van feiten en borgt daarmee de verbetering.

Dit ga je doen
Black Belts bij BPM verbeteren de klantprocessen van ING Domestic Bank samen met de lijn. Daarbij werk je met alle afdelingen die betrokken zijn bij die klantprocessen: van de adviseurs tot en met de back-office. Dat zijn ingrijpende veranderingen, waarbij een maximaal beroep wordt gedaan op je coachingsvaardigheden, je analytische vaardigheden en je interpersoonlijke vaardigheden:
* Je realiseert verbeteringen in klantprocessen door de hele keten te begeleiden met expertise op het gebied van procesverbetering en veranderkunde. Daarbij ondersteun je bij het op feiten gebaseerd vaststellen van doelstellingen tot en met het implementeren en borgen van verbeteringen.
* Je leidt operationele teams door een verandering die gericht is om op feiten te sturen en continu te verbeteren volgens de Lean principes. Hierbij coach je lijnmanagement om dit zelfstandig door te zetten. Daarbij richt je je zowel op de zachte aspecten (gedrag en communicatie) als harde aspecten (gebruik van cijfers en tools).
* Je past continu verbeteren ook op je eigen werk toe, je bouwt verder aan het team BPM en het meer ‘changeable’ maken van ING. Enkele voorbeelden van activiteiten om dit te bereiken zijn: het begeleiden van green-belts, bijdragen aan de PM&I aanpak (de ING standaard voor het verbeteren van processen) en het verzorgen van recruiting interviews.

Enkele recente voorbeelden van projecten:
* reductie van doorlooptijd van een hypotheekaanvraag: voortaan binnen 4 uur terugkoppeling in plaats van gemiddeld 5 dagen.
* verbetering van het nabestaandenproces, waarbij 80% van onze klanten dit proces met een 7 of hoger beoordeelt*
* het verbeteren van achterstandsbeheer processen bij hypotheken, waardoor 50% minder mensen in betalingsachterstand komen.
* verbeteren van het acceptatieproces bij credit cards, waardoor de doorlooptijd voor klanten gehalveerd is*.
* het verbeteren van de call-processen bij betalen, resulterend in 150.000 minder calls per jaar.

* cijfers van 0-meting of exacte cijfers vanwege confidentialiteit achterwege gelaten

Je werkomgeving
De “back to basics” strategie van ING moet ertoe leiden dat onze klanten blijvend excellente performance en excellente processen gaan ervaren. De Black Belts worden veelvuldig gevraagd door de lijn om hen te ondersteunen bij het realiseren van deze doelstelling. Het belang van procesverbetering in de strategie van ING en de geboekte resultaten met ondersteuning van onze Black Belts hebben ertoe geleid dat ING voor de komende jaren een sterke groei van het aantal Black Belts voor ogen heeft.

Deze sterke groei aan Black Belts leidt ertoe dat er veel mogelijkheden zijn om mee te denken en werken aan de inrichting en continue verbetering van de afdeling en dat er uitstekende doorgroeimogelijkheden zijn binnen de afdeling.

De Black Belts vallen binnen de afdeling BPM, die als Process Excellence Center ING met raad en daad begeleidt in het realiseren van procesverbetering. Zij werkt daarbij met state of the art methodieken zoals Lean Six Sigma en specifiek binnen ING ontwikkelde methoden (PM&I aanpak).

Een enthousiaste teamspeler met een lerende, open instelling richting medewerkers en leidinggevenden. Een overtuigende, daadkrachtige en analytisch sterke veranderaar. Je kunt goed variëren in communicatiestijl en hanteert dit op alle niveaus in de organisatie.

Ervaring met het aansturen van een operationele-lijn afdeling, het begeleiden van cultuurveranderingen in de lijn, supply chain management en/of Lean Six Sigma wordt beschouwd als relevante werkervaring.

• Je beschikt over een afgeronde academische opleiding;
• Je vindt het leuk om met partijen uit diverse onderdelen van de organisatie aan impactvolle, complexe vraagstukken op het gebied van service process excellence te werken;
• Je bent bij voorkeur Black Belt/Green Belt gecertificeerd;
• Je bent in staat om leidinggevenden en teams te enthousiasmeren en te begeleiden in (grote) veranderingen;
• Je hebt geen 9-tot-5 mentaliteit: je wilt een blijvend resultaat neerzetten;
• Je bent een teamspeler en beschikt over goede communicatieve vaardigheden.;
• Je bent analytisch sterk en hebt een sterke wil om te leren;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

-Voor high-potential starters (0-2 jaar werkervaring) die een solide basis willen leggen voor een carriére, zijn speciale instroomregelingen mogelijk.
- 3-5 jaar relevante werkervaring (bijvoorbeeld teamleider, top-tier consultant of green-belt).
- 5-8 jaar relevante werkervaring (onder andere projectleider en/of black-belt).
- 8+ jaar werkervaring, met zware leidinggevende ervaring.
• een ruim opleidingsbudget

• een uitstekend salaris, de functie is ingedeeld in 9, 10, 11 of 12

BPM is lange-termijn resultaatgericht en besteedt daarom veel aandacht aan je ontwikkeling. Bij gebleken geschiktheid is er de mogelijkheid om deel te nemen aan ons exclusieve black-belt programma, welke behoort tot de absolute top op het gebied van procesverbetering en beheersing. Voor top-performers zijn na 2 jaar ook internationale short-term assignments mogelijk.
· een 40-urige werkweek (32 uur is voor zeer ervaren kandidaten bespreekbaar)
· een 13e maand
· prestatiebeloning
· overgangsregeling levensloop
· OV-jaarkaart
· Een individueel employability budget

BPM valt onder het domein van de Chief Operating Officer (COO) en heeft een omvang van 61 FTE. BPM bestaat uit de volgende vier afdelingen:
• Operational Intelligence
• Analyse en Ontwerp
• Kennismanagement
• Proces- en requirements beheer

Wil je een kijkje nemen in de keuken van een aantal van onze Blackbelts klik dan op onderstaande link:
http://www.youtube.com/watch?v=obVM7g_DJlo

ING is een wereldwijde financiële instelling van Nederlandse origine die diensten levert op het gebied van bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen. We bedienen meer dan 85 miljoen klanten in 40 landen met circa 110.000 medewerkers. ING wil klanten verder helpen met hun financiële toekomst.